Job Description

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Notre client, une Société de Conseil en Management et en Systèmes d’Informations, recherche à recruter un Directeur / une Directrice des Opérations (Site) qui sera sous la responsabilité du Responsable du Service Desk, au sein de l'activité Outsourcing & Service Desk. Le Directeur / La Directrice des Opérations animera le fonctionnement d'un site et sera garant des services délivrés par le site aux clients de la société.

Missions

Assurer la gestion opérationnelle de son site :
Veiller à la standardisation et l'industrialisation des Services par les cellules : définition des proces-sus globaux, définition des référentiels documentaires, bonne utilisation des outils, propositions d'évolutions/améliorations de l'organisation, des processus et des outils.
Assurer la gestion du plan de charge moyen/long terme du site : Maintenir le plan de charge consoli-dé du site, assurer la définition de la stratégie ressource du site, identifier les besoins de recrutement en adéquation avec le business, définir les besoins de formation.
Contribuer à la gestion du plan de charge court terme : remonter les besoins de staffing, participer à l'optimisation des ressources entre cellules et multi-site.

Suivre et piloter l'activité du Service Desk avec la responsable du Service Desk, les responsables des autres sites et les responsables de cellules :
Participer aux réunions de management mensuelles de chaque cellule et ponctuellement aux réunions d'équipes des cellules.
Mettre en place et suivre les indicateurs de pilotage de l'efficacité opérationnelle du site.
Être vecteur de la bonne coordination et l'interaction entre les cellules du Service Desk et avec les autres sites du Service Desk.
Suivre la profitabilité de l'activité et l'optimisation des ressources.

Assurer le management local de proximité des équipes :
Intervenir sur les processus de recrutement, intégration, la formation et la montée en compétence des équipes.
S'assurer de la capitalisation des compétences et du développement individuel des consultants.
Assurer que les cellules organisent et pilotent les travaux de montée en compétences (plan de forma-tion, investissements internes ...).
Participer activement au processus de recrutement des nouveaux consultants et assurer leur intégra-tion.
Animer en interaction avec le directeur du site le processus de gestion de carrière des consultants par les managers et le pôle RH.