Job Description

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Notre client dans le secteur du BPO cherche à recruter pour le poste de Gestionnaire de Commande.

Missions:

RELATIVES AU COMMERCIAL:

Veiller à la satisfaction client .
Créer et développer une relation de confiance avec les clients .
Contribuer au développement commercial de l'entreprise dans le cadre du périmètre qui lui est confié .
Suivre et respecter les objectifs donnés .
Organiser et mettre en place et suivre les procédures commerciales .
Mettre en place, animer et suivre les opérations de vente et de promotions commerciales validées .
Appliquer et veiller au respect de la politique commerciale et des conditions de vente établies .
Gérer les relations commerciales de la définition du besoin à la réception des produits par les clients .
Répondre aux demandes clients à un premier niveau de doléances / transmettre les demandes au second niveau, de manière complète .
Alerter sur les observations ou réclamations de la clientèle, l'insuffisance de certains articles, le manque de disponibilité des produits et des stocks.
Assurer le reporting: tableaux de bord, statistiques, analyses et comptes rendus d'activité .
Travailler en étroite collaboration avec les différents services de l'entreprise .
Maitriser les outils informatiques (interne et Excel) et réaliser les actions et reporting avec ces supports .
Participer au réunion de suivi de projet .

RELATIVES A LA SUPPLY CHAIN:

Créer et développer une relation de confiance avec les équipes supply France et Asie.
Garant de la mise à jour des données dans les systèmes .
Analyser les KPIs et autres indicateurs de performance prédéfinis .
Optimiser la stratégie, analyser les données afin d'améliorer le taux livrable des commandes spécifiques .
Alerter les équipes pour anticiper des retards de livraison .
Proposer, mettre en place et suivre les mesures nécessaires et/ou correctives avec comme axe principal la satisfaction client.
Alerter sur des points bloquants organisationnels ou fonctionnels.