Job Description

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Notre client dans le secteur financier souhaite recruter un/une Chargé(e) de Suivi - Appels & Relances. Le/La Chargé(e) de Suivi - Appels & Relances travaille en collaboration directe avec l'équipe Suivi Client. Il/Elle contribue à la structuration et à la fluidification de l'activité du service.

Le/La Chargé(e) de Suivi - Appels & Relances a pour mission principale d'assurer les contacts téléphoniques sortants auprès des clients afin de proposer des rendez-vous de suivi; planifier des entretiens relatifs aux mises à jour ou aux services " Classeur & Démarches "; effectuer les relances nécessaires. Le poste est volontairement centré sur des missions opérationnelles simples, avec une prise de poste rapide et une formation courte.

Missions:

Appels sortants (mission prioritaire):
Contacter les clients suite aux mails ventes Démarche réalisées à ce jour.
Présenter brièvement les services de suivi ou de mise à jour.
Proposer et positionner des rendez-vous pour les Chargés de Suivi.
Assurer les relances téléphoniques nécessaires (mise à jour, classeur retraite).
Volume actuel : environ 200+ dossiers à traiter.

Prise de rendez-vous:
Planifier les rendez-vous dans l'agenda du service Suivi.
Qualifier brièvement le besoin client.
Renseigner les informations dans le CRM (Salesforce).
Transmettre les éléments utiles au Chargé de Suivi concerné.

Relances administratives simples:
Relances liées aux mises à jour de planification.

Traiter l'ensemble du stock d'appels en attente.
Assurer un taux de prise de rendez-vous optimal.
Maintenir une qualité d'échange professionnelle et conforme à l'image de l'entreprise.
Fluidifier le travail des Chargés de Suivi en leur fournissant des rendez-vous qualifiés.